この度はアルプスあづみのセンチュリーライド2016の募集受付にて、エントリーページの不具合が発生し、多くの方にご迷惑をおかけしました。改めてお詫び申し上げます。
今後同様の不具合が発生しないよう、よりよいサービスに向けて邁進してまいります。
●不具合の発生
１）スポーツエントリーサイトの表示の遅延
２）一部の申込者において、１つの申込みに対して、クラスが違う複数の支払番号の表示（メール）が発行された。
３）一部の申込者において、支払案内メールが送信されているにも関わらず、エントリーのデータベースに決済情報が反映されなかった（エントリーしていると扱いがされていなかった）。
●不具合発生の状況
多くの方が一斉にエントリーを開始することを想定し、株式会社アプロード（スポーツエントリー運営会社）と相談しスタッフを常駐させ対応にあたりました。
当初の予想通り多くのエントリーございましたので、エントリーページの前に順番待ちをするページを設けさせていただき、順番にエントリーできるようにしました。
その後、決済システムにおいて、外部決済会社に対しての注文を投入後、決済処理レスポンスに時間がかかり、さらに決済処理そのものの量も増え、それが原因でサーバー全体の過負荷を引き起こしました。
サーバー過負荷が確認された後、様々な不具合が発生いたしました。
以上のことから、外部決済の処理レスポンス時間がかかったため、エントリーサーバーの過負荷をおこし、エントリーページ遅延などの不具合を起こしたと考えられます。
●本大会の対応
・不具合の１）については、2月2日の大会ホームページと大会facebookにてお詫びの文章を記載し、原因を確認する旨をご報告いたしました。
・不具合の２）、３）につきましては、対象者に対して個別に対応をいたしました。
・２）については、当初、その方への対応として、株式会社アプロードより、「お客様のマイページに表示されている内容が正しいエントリークラス」としてご案内をさせていただきましたが、お受取りになられた注文確認メールについて申込みが成立していると判断し、お送りした支払メールのいずれかのクラスで参加できるように変更いたしました。
・３）については、正式にエントリーされているとしてデータベースに反映いたしました。
●大会の今後の対策
・今後このようなことのないように、株式会社アプロードに対し、システム全体のチェックを事前に行うように指示をし、チェック後の体制を確認いたします。
・原因となった決済のシステムについて、株式会社アプロードとの連携により、システムの見直しや、サーバーの増強を図るなどソフト、ハード両面において改修と強化に励む所存です。
・「先着申込み」が本大会にとって適正なエントリー方法なのかどうかを含めて検討し、改善に努めて参ります。
アルプスあづみのセンチュリーライド
実行委員長 鈴木 雷太